Políticas y Condiciones

CAMBIOS

  • Los cambios aplican cuando:
    • a) La talla seleccionada no le ha quedado al cliente.
    • b) El producto presenta algún defecto de fabricación.
    • c) La talla que enviamos no es la correcta.
  • Los cambios NO aplican para productos comprados en la sección de “Saldos”.
  • En el caso de productos comprados con Descuento, Oferta, cualquier tipo de Rebaja y/o Promoción, se indicará expresamente la política que se aplicará para cambios de manera particular en cada campaña promocional.
  • Tratándose de productos de línea podrás realizar el cambio por otra talla del mismo modelo. De no haber alguna talla disponible, podrás realizar el cambio por otro modelo;  si hay variación de precio en comparación al producto del pedido original:
    • a) El precio del nuevo producto es mayor en comparación al producto del pedido original. El cliente deberá realizar el pago por concepto de diferencia del nuevo producto.
    • b) El precio del nuevo producto es inferior en comparación al producto del pedido original. La diferencia a favor se amparará mediante un código de uso exclusivo para el cliente y podrá hacerlo efectivo en la siguiente compra que realice mediante la Tienda en Línea.
  • Aceptamos cambios siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, no presentan muestras de daño o maltrato y mantengan el empaque original en buen estado.
  • Sólo el primer cambio podrá ser solicitado sin cargos de envío;  a excepción de los destinos de Zona Extendida, donde el cliente deberá cubrir los costos adicionales por concepto de cobertura (regreso a fábrica y reposición).  Si tu cambio es del mismo producto por 2da ocasión, el transporte de regreso a fábrica y el de reposición correrán por tu cuenta.  En caso de haber comprado varios productos, deberás seleccionar todos los que necesites cambiar y enviarlos de vuelta de una sola vez.
  • El cambio sólo se podrá realizar dentro de los primeros 12 días naturales a partir de la recepción del paquete.
  • Procedimiento:
    • Prepara tu producto para el cambio o devolución.
    • Debes reportar el cambio a info@caborcaboots.com indicando la descripción del producto que enviarás de regreso (Modelo/Color/Talla/Cantidad), el motivo y la talla que quieres a cambio.
    • Botas Caborca, S.A de C.V te confirmará si la solicitud de cambio ha sido aprobada.
    • Botas Caborca, S.A de C.V. te hará llegar vía correo electrónico una guía pre-pagada con la que podrás enviar de regreso el producto no deseado a través de la paquetería “Red Pack”.
    • Cuando Botas Caborca, S.A de C.V. haya recibido el producto que has regresado, nosotros nos encargaremos de hacerte llegar el nuevo producto que solicitaste a cambio, el cual podría tardar en llegar entre 3-6 días.
    • Botas Caborca, S.A. de C.V. absorberá los gastos que se generen de dicho cambio sólo por una ocasión, a partir de la segunda solicitud de cambio, los gastos corren por cuenta del cliente.
    • Importante: Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
    • Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al 01 (477) 462-81-44 o bien por correo a: info@caborcaboots.com.

DEVOLUCIONES

  • Las devoluciones aplican cuando:
    • a) El artículo presenta defectos de fabricación.
    • b) Existe error en el artículo que te enviamos.
    • c) La talla que deseas no está disponible.
  • Las devoluciones NO aplican para productos que compraste en la sección de “Saldos”.
  • Aceptamos devoluciones siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, no presentan muestras de daño o maltrato y mantengan el empaque original en buen estado.
  • Los productos podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente comunique por escrito a Botas Caborca, S.A de C.V. su intención de devolver el/los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 12 días naturales contados a partir de la fecha de entrega y cumpla con el resto de las condiciones establecidas por la empresa.
  • Procedimiento:
    • Reporta la mercancía dañada o el error en el producto que te enviamos al correo info@caborcaboots.com. Por favor adjunta una foto del producto y describe la situación. El envío de la foto de referencia es indispensable.
    • Al solicitar la devolución debes explicar el motivo de la misma. Si es por defecto, te pedimos expliques y demuestres el defecto que presenta el artículo.
    • Botas Caborca, S.A de C.V. revisará tu solicitud y en caso de ser aprobada enviaremos una guía pre-pagada con la que podrás enviar de regreso la mercancía a través de la paquetería “RedPack”.
    • Prepara tu producto para el cambio o devolución.  Empaca dentro de una caja de cartón tus botas con su caja original, pega la guía que se te envió y entrega en la paquetería de RedPack.
    • Cuando Botas Caborca, S.A de C.V. haya recibido el producto que has devuelto, iniciará un proceso de revisión; si el fallo es a favor del cliente, nos pondremos en comunicación contigo para hacer la devolución económica equivalente a lo que habías pagado por el artículo en cuestión. Este proceso puede durar de 3 a 5 días hábiles.
    • Para hacer la devolución económica te solicitaremos nos confirmes tus datos para realizar el reembolso a la cuenta original desde la cual emitiste tu pago.
    • Las devoluciones no generan ningún costo para ti siempre y cuando cumplas con el procedimiento y las condiciones establecidas por la empresa.
    • En caso de haber comprado varios productos, deberás seleccionar todos los que necesites devolver y enviarlos de vuelta de una sola vez.
    • Importante: Si el producto enviado para devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente sin posibilidad de apelación alguna.
    • Una vez finalizado el plazo de 12 días naturales, Botas Caborca no aceptará devoluciones ni cancelaciones.
    • Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al 01 (477) 462-81-44 o bien por correo a: info@caborcaboots.com.

FORMAS DE PAGO

  • Contamos con distintos métodos de pago con los que podrás completar tus compras: Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, MercadoPago, Trasferencia y Depósito Bancario.
    • Transferencia o Depósito Bancario: En esta modalidad de pago, el sistema ofrece como plazo máximo 2 días hábiles para que completes la operación, de lo contrario, el pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente. Cuando realices pagos con transferencia o depósito, deberás mandarnos copia del comprobante de pago a info@caborcaboots.com para iniciar un proceso de validación que podría tomar de 2 a 3 días hábiles. Habiendo validado tu pago comenzaremos a procesar tu pedido.
    • MercadoPago: Imprime el recibo que genera el sistema y podrás pagar con efectivo en cualquier sucursal de Oxxo, 7-eleven y Telecomm-Telégrafos;  hay un cobro adicional de $8 pesos (promedio) por concepto de recepción de cobranza.  Este sistema de pago nos notificará en un periodo aproximado de 3 días hábiles cuando hayas realizado el pago. Habiendo validado tu pago comenzaremos a procesar tu pedido.
    • PayPal: Podrás pagar desde el portal de PayPal si así lo deseas. Este sistema de pago nos notificará el movimiento y en un periodo aproximado de 2 días hábiles podremos validar el pago para comenzar a procesar tu pedido.

    Como medida de seguridad para ti y nuestra empresa, en los pagos con tarjeta de crédito o débito, te podríamos llegar a solicitar que nos envíes una identificación oficial y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra escaneada por los dos lados (en el envío de esta imagen es necesario cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad del reverso). En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona el banco, o bien, el escaneo de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

    PRECIOS

    • Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están publicados en pesos mexicanos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; tu orden de compra mantendrá el precio del momento en que confirmaste tu compra, siempre y cuando por tiempo de vigencia esta no haya sido cancelada.

    ENVÍOS

    • Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la República Mexicana.
    • El usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío, salvo que al momento de completar la compra se señale lo contrario.
    • El envío “Gratis” no aplica para envíos que se realicen a domicilios que se encuentran en zonas extendidas.
    • En caso de que tu Código Postal se indique como Ocurre en Tipo de Entrega, será enviado a la sucursal RedPack de tu localidad donde podrás recogerlo con una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.
    • A partir de que se validan y se aprueban los pagos (aprox. 72 horas hábiles), el tiempo de entrega puede variar de entre 3 a 7 días hábiles (excepto temporadas de Buen Fin y Diciembre, ya que temporada alta los tiempos de entrega se ven impactados). En zonas extendidas la entrega puede tardar un par de días más.
    • En caso de que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la empresa. El usuario podrá obtener un documento que señale el estado de envío y conocerá las razones del retraso.
    • Algunos tiempos a considerar cuando levantes tu pedido:
      • Los pedidos recibidos de lunes a jueves después de las 10:00 hrs, iniciarán su procesamiento al día siguiente hábil.
      • Los pedidos recibidos en viernes después de las 10:00 hrs., sábado y domingo, se procesarán el día lunes siguiente para iniciar la validación del pago y posteriormente realizar el envío.
      • Te proporcionaremos el número de guía para que puedas informarte en la web de la paquetería RedPack del estatus de tu envío en la sección de Rastreo.
      • Redpack realizará 3 intentos de entrega en tu domicilio, pero en caso de que en la tercera visita no se encuentre alguien que reciba tu paquete, deberás comunicarte a RedPack para recibir indicaciones de las oficinas donde podrás recogerlo dentro de la 1er semana siguiente al último intento de entrega, presentando una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.

        IMPORTANTE

        • Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta o fleje fueron removidos, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al repartidor que los productos se encuentren en buen estado y completos. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete; de presentar algún artículo faltante, repórtalo dentro de las siguientes 12hrs inmediatas al 01 (477) 462-81-44 o al correo info@caborcaboots.com. Nosotros nos encargaremos de realizar el reclamo pertinente. De no reportarlo en un lapso de 12 horas no será posible realizar reclamación alguna.
        • Si tienes duda sobre tu Código Postal para el registro de tu pedido, consulta en el siguiente enlace: Códigos postales de Red Packen caso de no se cuente con cobertura a tu Código Postal, ubica la sucursal más cercana donde podrás recoger tu paquete: Sucursales RedPack

        ATENCIÓN A CLIENTES (TIENDA EN LÍNEA)

        En Botas Caborca, S.A de C.V. nos esforzamos por ofrecerte un excelente servicio. Puedes estar seguro que te asistiremos con tu compra en caso de ser necesario. Llámanos o mándanos un correo y ¡con gusto te atenderemos!

        Nuestros datos de atención a clientes de tienda en línea son:

        Teléfono: 01 (477) 462-81-44

        E-mail: info@caborcaboots.com

        Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm, horario del centro de México.

        FACTURACIÓN

        • Para solicitar tu factura deberás hacerlo al momento de registrar tu pedido, o máximo cuando realices y/o reportes tu pago, de lo contario ya no se podrán cambiar los datos.
        • Deberás enviar tu solicitud de facturación al correo info@caborcaboots.com. No procederán solicitudes de factura para compras con fechas anteriores, la solicitud solo puede realizarse al momento de la compra y/o reporte de pago. También podrás ingresar al link de “Facturación” al pie de página del sitio y obtener las indicaciones para solicitarla.
        • Al solicitar tu factura será necesario que tengas a la mano y proporciones los siguientes datos:
          • RFC con Homoclave.
          • Nombre completo o razón social.
          • Domicilio fiscal completo incluyendo Calle, Colonia, Delegación/Municipio, Estado y Código Postal.
          • Forma en la que realizaste el pago (efectivo, transferencia electrónica de fondos, cheques nominativos, tarjetas de débito/crédito, etc.).
          • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de tu cuenta de pago.
          • Proporcionar el e-mail donde quieras recibir tu factura.

        CANCELACIONES

        • Al generar tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 24 horas, tiempo en el cual deberás notificar o realizar tu pago para que cambie de estatus a pagado, ya que de lo contrario tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.
        • Las compras consumadas que están en proceso de validación/entrega, NO aplican para cancelación.

        DISCLAIMER

        • Botas Caborca, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta de “El usuario” cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa no haya autorizado en sus políticas generales.
        • Botas Caborca, S.A de C.V. no será responsable por los errores ocasionados en la entrega cuando la dirección y datos de entrega introducidos por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no existan, hayan sido omitidos o no se ajusten a la realidad.
        • Los tonos de color del producto físico pueden variar un poco con respecto a las fotos publicadas en el sitio web, esto debido al uso de iluminación artificial al momento de tomar las fotos, o bien porque los monitores manejan un perfil de color que naturalmente ocasiona que los colores en pantalla no sean 100% fieles al producto físico.