Políticas y Condiciones


PROMOCIONES “ÚLTIMOS PARES” Y “LIQUIDACIÓN”

  • Vigencia en compras registradas al 31 de enero de 2020 en www.caborcaboots.com
  • Descuentos directos en productos seleccionados, ubicados en las secciones de “Últimos Pares” y “Liquidación”.
  • Consulta disponibilidad de tallas para compra ingresando a las características de cada producto.
  • Descuentos sujeto a vigencia de la promoción y/o disponibilidad de existencias marcadas en cada producto/talla participante. Estilos marcados como agotados no son elegibles para compra ni promoción.
  • Productos con rebaja o descuento no participan con otras promociones o cupones.
  • Envío gratis sólo aplica en zonas de cobertura estándar con un tiempo estimado de entrega de 5 a 8 días hábiles.
  • Productos en promoción son elegibles para cambio de talla o estilo, acorde a políticas expresadas en sección de Cambios> Procedimiento para cambios.

Recuerda que las Botas Caborca que hayas adquirido se deberán encontrar en buenas condiciones para hacer válido su cambio o devolución, por lo cual te recomendamos tomar en consideración las siguientes medidas al recibir tu pedido, ya que de lo contrario Botas Caborca, S.A de C.V no podrá llevar a cabo tu solicitud.

TIPS PARA CALZAR TUS BOTAS CABORCA

  • Calza tus botas Caborca en casa para garantizar el mejor ajuste.
  • Camina con ellas en casa sobre una alfombra o tapete para evitar daños. Recuerda, las botas deben estar en perfecta condiciones, ya que de no calzar adecuadamente y requerir cambio de talla, esta condición es muy importante para proceder con la solicitud de cambio.
  • El tamaño/talla de tus pies varía según la hora del día y la actividad que realices. Elige el momento adecuado para calzarlas.
  • Prueba tus botas con los calcetines o medias con las que los usarías habitualmente.
  • Te recomendamos que siempre te pruebes el par de botas, y no solo una. Los pies tienen diferentes formas y tamaños.

CAMBIOS

  • Cualquier solicitud de cambio sólo se podrá realizar dentro de los primeros 12 días naturales a partir de la recepción del paquete.
  • Los cambios aplican cuando:
    • La talla seleccionada no le ha quedado al cliente.
    • El producto presenta algún defecto de fabricación.
    • La talla que enviamos no es la correcta.
  • Aceptamos cambios siempre y cuando los artículos no hayan sido usados, no presentan muestras de daño o maltrato y mantengan etiquetas y el empaque original en buen estado.
  • En el caso de productos comprados con Descuento, Oferta, Código o Cupón Promocional, o cualquier tipo de Rebaja y/o Promoción, es posible solicitar cambio siempre y cuando se cumplan los mismos requisitos que en un cambio de producto de línea y el cliente deberá cubrir los conceptos de envíos correspondientes (regreso a fábrica y reposición, acorde a costo vigente de la paquetería).
  • Tratándose de productos de línea podrás realizar el cambio por otra talla del mismo modelo. De no haber alguna talla disponible, podrás realizar el cambio por otro modelo; si hay variación de precio en comparación al producto del pedido original:
    • a)El precio del nuevo producto es mayor en comparación al producto del pedido original. El cliente deberá realizar el pago por concepto de diferencia del nuevo producto.
    • b)El precio del nuevo producto es inferior en comparación al producto del pedido original. La diferencia a favor se amparará mediante un código de uso exclusivo para el cliente y podrá hacerlo efectivo en la siguiente compra que realice mediante la Tienda en Línea Caborca.
  • Sólo el primer cambio en productos de línea (sin descuento o promoción alguna) podrá ser solicitado sin cargos de envío; a excepción de los destinos de Zona Extendida, donde el cliente deberá cubrir los costos adicionales por concepto de cobertura (regreso a fábrica y reposición). Si tu cambio es del mismo producto por 2da ocasión, el transporte de regreso a fábrica y el de reposición correrán por tu cuenta. En caso de haber comprado varios productos, deberás seleccionar todos los que necesites cambiar y enviarlos de vuelta de una sola vez.

Procedimiento para cambios

  • Debes reportar el cambio a las siguientes cuentas: diana.villegas@caborca.com.mx / erika.alfaro@caborca.com.mx indicando la descripción del producto que enviarás de regreso (Modelo/Color/Talla/Cantidad), el motivo, la talla que quieres a cambio y 2 fotografías del producto donde se muestre que la piel no ha sido maltratada ni la suela pisada.
  • Botas Caborca, S.A de C.V te confirmará si la solicitud de cambio ha sido aprobada de manera preliminar acorde a la evidencia fotográfica enviada. De no contar con las imágenes de las botas, no será posible procesar la solicitud.
  • Botas Caborca, S.A de C.V. te hará llegar vía correo electrónico una guía pre-pagada con la que podrás enviar de regreso el producto no deseado a través de paquetería.
  • Prepara tu producto para el cambio o devolución. Empaca en su respectiva caja Caborca cada producto a devolver y colócala dentro de la caja de cartón en la cual recibiste tu pedido. Cierra adecuadamente cada cara de la caja por favor. Pega la guía que se te envió y entrega en la paquetería.
  • Cuando Botas Caborca, S.A de C.V. haya recibido el producto que has regresado, nosotros nos encargaremos de hacerte llegar el nuevo producto que solicitaste a cambio, el cual puede tardar máximo 2 días hábiles en enviarse. El tiempo en llegar a tu domicilio puede ser entre 3-6 días hábiles acorde a cobertura.
  • Botas Caborca, S.A. de C.V. absorberá los gastos de paquetería estándar que se generen de dicho cambio sólo por una ocasión, a partir de la segunda solicitud de cambio, los gastos corren por cuenta del cliente.

En el caso de productos comprados con Descuento, Oferta, Código o Cupón Promocional, o cualquier tipo de Rebaja y/o Promoción, el proceso a seguir es el mencionado previamente, únicamente se solicitará al cliente realice el pago correspondiente por conceptos de envíos (regreso a fábrica y reposición, acorde a costo vigente de la paquetería) de manera previa al envío del par de cambio.

Importante: Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente con los respectivos costos de envío, según corresponda en cada caso.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al 01 (477) 462-81-44 o bien por correo a: diana.villegas@caborca.com.mx.

DEVOLUCIONES

  • Las devoluciones aplican cuando:
    • El artículo presenta defectos de fabricación.
    • Existe error en el artículo que te enviamos.
  • Las devoluciones NO aplican para productos comprados en la sección de “Liquidación” o “Últimos Pares”.
  • Aceptamos devoluciones siempre y cuando los artículos no presenten muestras de daño, maltrato intencional o mal uso y mantengan el empaque original en buen estado.
  • Los productos podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente comunique por escrito a Botas Caborca, S.A de C.V. su intención de devolver el/los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 12 días naturales contados a partir de la fecha de entrega y cumpla con el resto de las condiciones establecidas por la empresa.

Procedimiento para devoluciones

  • Reporta la mercancía dañada o el error en el producto que te enviamos al correo diana.villegas@caborca.com.mx. Por favor adjunta una foto del producto y describe la situación. El envío de la foto de referencia es indispensable.
  • Al solicitar la devolución debes explicar el motivo de la misma. Si es por defecto, te pedimos expliques y demuestres el defecto que presenta el artículo.
  • Botas Caborca, S.A de C.V. revisará tu solicitud de manera preliminar y en caso de ser aceptada, enviaremos una guía pre-pagada de paquetería con la que podrás enviar de regreso la mercancía.
  • Prepara tu producto para el cambio o devolución. Empaca en su respectiva caja Caborca cada producto a devolver y coloca dentro de la caja de cartón en la cual recibiste tu pedido. Cierra adecuadamente cada cara de la caja por favor. Pega la guía que se te envió y entrega en la paquetería
  • Cuando Botas Caborca, S.A de C.V. haya recibido el producto que has devuelto, iniciará un proceso de revisión; si el fallo es a favor del cliente, nos pondremos en comunicación contigo para hacer la devolución económica equivalente a lo que habías pagado por el artículo en cuestión. Este proceso puede durar de 3 a 5 días hábiles.
  • Para hacer la devolución económica te solicitaremos nos confirmes por escrito tus datos para realizar el reembolso a la cuenta original desde la cual emitiste tu pago.
  • Las devoluciones no generan ningún costo para ti siempre y cuando cumplas con el procedimiento y las condiciones establecidas por la empresa.
  • En caso de haber comprado varios productos, deberás seleccionar todos los que necesites devolver y enviarlos de vuelta de una sola vez.

Importante: Si el producto enviado para devolución fue utilizado, dañado intencionalmente o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente sin posibilidad de apelación alguna.

Una vez finalizado el plazo de 12 días naturales, Botas Caborca S.A. de CV. no aceptará devoluciones ni cancelaciones.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros al 01 (477) 462-81-44 o bien por correo a: diana.villegas@caborca.com.mx.

FORMAS DE PAGO

Contamos con distintos métodos de pago con los que podrás completar tus compras: Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, MercadoPago, Trasferencia y Depósito Bancario.

  • Transferencia o Depósito Bancario: En esta modalidad de pago, el sistema ofrece como plazo máximo 2 días hábiles para que completes la operación, de lo contrario, el pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente. Cuando realices pagos con transferencia o depósito, deberás mandarnos copia del comprobante de pago a diana.villegas@caborca.com.mx para iniciar un proceso de validación que podría tomar de 2 a 3 días hábiles. Habiendo validado tu pago comenzaremos a procesar tu pedido.
  • MercadoPago: Imprime el recibo que genera el sistema y podrás pagar con efectivo en diversos establecimientos como Oxxo, 7Eleven, Extra, Circle K, Telecomm-Telégrafos, entre otros; hay un cobro adicional de $10 pesos (promedio) por concepto de recepción de cobranza. Este sistema de pago nos notificará en un periodo aproximado de 3 días hábiles cuando hayas realizado el pago. Habiendo validado tu pago comenzaremos a procesar tu pedido.
  • PayPal: Podrás pagar desde el portal de PayPal si así lo deseas. Este sistema de pago nos notificará el movimiento y en un periodo aproximado de 2 días hábiles podremos validar el pago para comenzar a procesar tu pedido.

Como medida de seguridad para ti y nuestra empresa, en los pagos con tarjeta de crédito o débito, te podríamos llegar a solicitar que nos envíes una identificación oficial y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra escaneada por los dos lados (en el envío de esta imagen es necesario cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad del reverso). En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona el banco, o bien, el escaneo de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

PRECIOS

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están publicados en pesos mexicanos. Los precios exhibidos son válidos únicamente para este sitio de venta en línea. Tu orden de compra se respetará con el precio y descuento señalado del momento en que confirmaste tu compra, siempre y cuando por tiempo de vigencia esta no haya sido cancelada (Ver FORMAS DE PAGO). En Botas Caborca S.A. de C.V, hacemos todo lo posible por actualizar toda la información que influya en tu proceso de compra periódicamente, sin embargo el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar tu pedido. Los precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. El nuevo precio siempre se comunicará al comprador con antelación al cierre de su compra en tienda en línea Caborca. Si el comprador no acepta dicho precio, puede no finalizar el proceso de compra y se pone término a su proceso sin obligar a ninguna de las partes a cumplir con alguna acción adicional.

ENVÍOS

  • Actualmente solo es posible entregar pedidos en la República Mexicana. Para envíos fuera de México, puedes solicitar informes enviando correo a diana.villegas@caborca.com.mx / erika.alfaro@caborca.com.mx indicando Código Postal, Ciudad y País.
  • El usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío, salvo que al momento de completar la compra se señale lo contrario.
  • El envío “Gratis” no aplica para envíos que se realicen a domicilios que se encuentran en zonas extendidas.
  • En caso de que desees que tu paquete sea entregado en alguna sucursal de las paqueterías que te aparecen como opciones de Envío, es indispensable indicar como “Ocurre y el nombre de la sucursal” (Ver DISCLAIMER). Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la entrega del paquete con su número de guía, misma que es proporcionada vía Email al correo de registro, para mantenerse informado en la web de la paquetería seleccionada en la sección de Rastreo. Podrás recoger tu paquete con una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.
  • A partir de que se validan y se aprueban los pagos (aprox. 72 horas hábiles), el tiempo de entrega puede variar de entre 3 a 7 días hábiles (excepto temporadas de Buen Fin y Diciembre, ya que en temporada alta los tiempos de entrega se ven impactados). En zonas extendidas la entrega puede tardar más días acorde a la frecuencia de visita de la paquetería (Semanal/Quincenal).
  • En caso de que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a la empresa. El usuario podrá obtener un documento que señale el estado de envío y conocerá las razones del retraso.
  • Algunos tiempos a considerar cuando levantes tu pedido:
    • Los pedidos recibidos de lunes a jueves después de las 10:00 hrs, iniciarán su procesamiento al día siguiente hábil.
    • Los pedidos recibidos en viernes después de las 10:00 hrs., sábado y domingo, se procesarán al próximo día hábil para iniciar la validación del pago y posteriormente realizar el envío.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la entrega del paquete con su número de guía, misma que es proporcionada vía Email al correo de registro, para mantenerse informado en la web de la paquetería seleccionada en la sección de Rastreo.

Se realizarán intentos de entrega en el domicilio registrado dependiendo de la paquetería que hayas seleccionado para el envío de tu pedido. En caso de que en ninguna de las visitas se encuentre alguien que reciba el paquete, deberás comunicarte a la paquetería correspondiente para recibir indicaciones de las oficinas donde podrás recogerlo. Te recomendamos comunicarte dentro de los 5 días siguientes al último intento de entrega, presentando una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.

IMPORTANTE

  • En caso de que el paquete no sea recibido o recogido por el cliente en la Sucursal destino a donde se haya direccionado, y éste sea devuelto a Botas Caborca, S.A. de C.V., el cliente deberá cubrir los gastos de paquetería por el concepto de reenvío.
  • Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta fue removida, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al repartidor que los productos se encuentren en buen estado y completos. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete; de presentar algún artículo faltante, repórtalo dentro de las siguientes 12hrs inmediatas al 01 (477) 462-81-44 o al correo diana.villegas@caborca.com.mx. Nosotros nos encargaremos de realizar el reclamo pertinente. De no reportarlo en un lapso de 12 horas no será posible realizar reclamación alguna.

FACTURACIÓN

  • Para solicitar tu factura deberás hacerlo al momento de registrar tu pedido, o máximo cuando realices y/o reportes tu pago, de lo contario ya no se podrán cambiar los datos.
  • Deberás enviar tu solicitud de facturación al correo diana.villegas@caborca.com.mx / erika.alfaro@caborca.com.mx. No procederán solicitudes de factura para compras con fechas anteriores, la solicitud solo puede realizarse al momento de la compra y/o reporte de pago. También podrás ingresar al link de “Facturación” al pie de página del sitio y obtener las indicaciones para solicitarla.
  • Para clientes nacionales pedimos la copia de la constancia de situación fiscal que se puede sacar en la página del SAT.
    • a)Copia del RFC con todos los datos legibles
      • Homoclave.
      • Nombre completo o Razón social.
      • Domicilio fiscal completo incluyendo Calle, Colonia, Delegación/Municipio, Estado y Código Postal.
    • b)Forma en la que realizaste el pago (efectivo, transferencia electrónica de fondos, cheques nominativos, tarjetas de débito/crédito, etc.).
    • c)Indicar al menos los últimos 4 dígitos de tu cuenta de pago.
    • d)Proporcionar el e-mail donde quieras recibir tu factura.

CANCELACIONES

  • Al generar tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 24 horas, tiempo en el cual deberás notificar o realizar tu pago para que cambie de estatus a pagado, ya que de lo contrario tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.
  • Las compras consumadas que están en proceso de validación/entrega, NO aplican para cancelación.

DISCLAIMER

  • Botas Caborca, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta de “El usuario” cuando se detecte cualquier intento de alteración del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, añadir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa no haya autorizado en sus políticas generales.
  • Botas Caborca, S.A de C.V. no será responsable por los errores ocasionados en la entrega del paquete cuando la dirección y datos de entrega introducidos por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no existan, hayan sido omitidos o no se ajusten a la realidad.
  • En Botas Caborca, S.A. de C.V. procuramos mostrar con la mayor precisión posible el color de los productos que aparecen en el sitio. Sin embargo, los tonos de color del producto físico pueden variar un poco con respecto a las fotos publicadas en el sitio web, esto debido a que todos nuestros productos son fabricados en piel genuina con acabados artesanales hechos a mano y, debido a la naturaleza de cada tipo de piel, puede existir una breve variación en tonos entre cada par que fabricamos y por ende, con la fotografía del sitio.